Введение

Глава 1. Этика, мораль, нравственность в деловом общении

Глава 2. Психологические основы делового общения
2.1. Понятие общения и его характеристика
2.2. Перцептивная сторона общения
2.3. Общение как коммуникация
(коммуникационная сторона общения)
2.4. Общение как взаимодействие
(интерактивная сторона общения)
2.5. Механизмы воздействия в процессе общения
2.6. Деловое общение и психологические
Аспекты переговорного процесса
2.7. Конфликты и психологические аспекты
Их предупреждения и разрешения
2.8. Деловая дискуссия, полемика, спор и их
Психологические особенности
2.9. Этические формы и национальные модели
Делового общения

Глава 3. Протокол и этикет делового общения
3.1. История развития делового этикета в россии
3.2. Имидж делового человека
3.2.1. Внешний вид делового человека
3.2.2. Невербальные средства общения - как составляющая имиджа
3.2.3. Визитные карточки - необходимый атрибут делового человека
3.2.4. Имидж организации (фирмы)
3.2.5. Служебный этикет
3.2.6. Служебный этикет секретаря руководителя
3.2.7. Служебный этикет руководителя

Глава 4. Этикет и протокол деловых встреч
Глава 5. Этикет деловых коммуникаций
Глава 6.Презентации в деловом общении
Глава 7. Подарки и сувениры в деловом общении
Глава 8. Приемы в деловом общении

Глава 9. Стандарты поведения деловых людей в различных странах

Приложения:
Приложение № 1. Тест - деловое общение: ваша самооценка своей личности
Приложение № 2. Инструкция участнику переговоров
Приложение № 3. Схема углового расположения реквизитов
Приложение № 4. Схема продольного расположения реквизитов
Приложение № 5. Столовые приборы
Приложение № 6. Виды бокалов для коктейлей и рюмок для спиртных напитков
Приложение № 7. Расположение на обеденном столе столовых приборов и бокалов
Приложение № 8. Способы складывания салфеток
Приложение № 9. Популярные спиртные напитки
Список используемой литературы